Het rommelt bij de afdeling verkeersleiding van ProRail. Treinen vallen uit, er is veel ziekteverzuim onder treinverkeersleiders, die een hoge werkdruk ervaren. Het probleem speelt liniebreed, maar is op de post in Utrecht het sterkst voelbaar. Hoe gaat de nieuwe directeur verkeersleiding Hans Smits van ProRail dit vraagstuk oplossen?