Te vaak is een vliegticket goedkoper dan een treinkaartje tussen vergelijkbare steden. Luchtvaartmaatschappijen hebben een traditie om passagiers te lokken met goede dienstverlening. Staatsspoorbedrijven hebben daarentegen de reputatie bureaucratisch te zijn, schrijft Arriën Kruyt van de European Passengers’ Federation in een column voor vakblad RailTech.