ProRail wil de dienstverlening aan spoorvervoerders verbeteren. Dat wil de spoorbeheerder realiseren door de medewerkers die contact hebben met verschillende vervoerders op één afdeling te zetten. Zij opereren nu nog vanaf diverse locaties. Ook worden er meer medewerkers ingezet op de communicatie met de vervoerders. Dat stelde directeur Marion Gout dinsdag bij de presentatie van de halfjaarcijfers van ProRail. “Het contact met de klanten moet verbeteren en de bureaucratie moet verminderen.”