Reputatiemanagement centraal bij jubileumcongres Railforum
Kennisnetwerk Railforum bestaat twintig jaar en viert dit op donderdag 8 november tijdens een speciaal jubileumcongres in het Haags Openbaar Vervoer Museum de Remise in Den Haag. Voorzitter Cees Tommel vertelt over de ambities van Railforum voor de toekomst. Afhankelijk van de agenda van de Tweede Kamer komt de nieuwe staatssecretaris Wilma Mansveld twee Green Deals ondertekenen.
Wilt u dit artikel lezen?
Word nu SpoorPro Premium Abonnee en krijg onbeperkt toegang tot vakinformatie over de spoormarkt. Ook krijgt u €100 korting op het SpoorPro Seminar ‘Elektrisch werken aan het spoor’.
Bent u al abonnee?
“Hoe verbeteren we onze prestaties en daarmee onze reputatie?”
Het is duidelijk dat er veel geld wordt gestoken in reputatiemanagement en imagocampagnes. Maar prestaties hebben daar nauwelijks invloed op. Het imago wordt opgekrikt door fouten weg te poetsen, niet door prestaties te verbeteren. Een (zichtbaar) optreden van Nick en Simon doet het imago op korte termijn meer goed dan (onzichtbaar) het aantal storingen verlagen. Zelfs mijn ‘baas’ geeft toe: het gaat om de vorm, niet om de inhoud.